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Preguntas frecuentes


  • 1. ¿Cuál es el horario de servicio al cliente presencial y vía telefónica?

    El horario de Servicio al Cliente es de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hrs, y sábados de 09:00 a 14:00 hrs.

  • 2. ¿Dónde puedo realizar mi pago de terreno o mantenimiento?

    Tenemos varias opciones de pago:
    → Página web www.ciudadmaderas.com, es necesario tener a la mano su referencia de pago, la encuentra en su contrato en el anexo II.
    → Realizar transferencia desde su portal bancario, indispensable agregar número de referencia.
    → Depósito bancario, número de referencia.
    → Depósito en cajas de Ciudad Maderas.

  • 3. ¿Dónde obtengo mi referencia de lote?

    El número de referencia de pago, número de cuenta clave y cuenta los encuentra se localizan en el Anexo II de su contrato.

  • 4. ¿Puedo descargar mi recibo de pago de la página web?

    Los recibos de pago se envían de manera automática al correo que registró en su contrato. Actualmente no contamos con este servicio, si no cuenta con algún recibo puede solicitarlo al correo postventa@ciudadmaderas.com.

  • 5. ¿Dónde solicito un estado de cuenta?

    Puede solicitar su estado de cuenta al correo postventa@ciudadmaderas.com.

  • 6. ¿Qué hago si realicé una transferencia bancaria y no puse mi número de referencia?

    Es necesario que envié su comprobante de pago al correo postventa@ciudadmaderas.com indicando nombre del desarrollo, condominio, no. de lote y nombre completo del titular.

  • 7. ¿Cómo realizo un abono a capital?

    Los abonos a capital mínimos, deben ser el importe más alto del plan de crédito con intereses comerciales más $1.00.

  • 8. ¿Cuál es el número telefónico de atención al cliente?

    800 212 0013

  • 9. ¿En qué estados del país está presente Ciudad Maderas?

    Tenemos desarrollos habitacionales en Querétaro, León, San Luis Potosí, Guanajuato y Mérida, además de estas Ciudades, también contamos con una oficina de ventas ya atención a clientes en la CDMX.


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